Formular de retur
Formular de retur
Potrivit legislației în vigoare, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorul că renunță la cumpărare fără penalități și fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare. Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de O.U.G.34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contractele încheiate la distanță sau contractele încheiate în afara spațiilor comerciale.
Returul trebuie să fie efectuat în ambalajul original al produsului, fără semne de uzură, murdărie, mirosuri de parfum sau de altă natură, fără deteriorări fizice, însoțit de toate accesoriile și de toate documentele care au fost incluse în pachetul de livrare. Amazonas Web Trading nu își asumă rambursarea contravalorii produsului (produselor) în cazul în care acestea ajung deteriorate.
Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate de către client/cumpărător/beneficiar.
În cazul returnării produselor aflate în promoție: Dacă prin înlăturarea unui/unor produse/bunuri/servicii nu se mai respectă condițiile stipulate în materialele promoționale, prețul produsului/produselor/bunului/bunurilor/serviciului/serviciilor rămase în comandă se calculează fără aplicarea promoției!
Pașii care trebuie urmați sunt următorii:
1. Completați formularul de retur de mai jos;
2. Transmiteți un mesaj e-mail către Amazonas Web Trading SRL (office.amazonasweb@gmail.com), prin care ne aduceți la cunoștință intenția dvs. de a returna produsul/produsele. Mesajul e-mail trebuie să cuprindă cel puțin următoarele informații: numele și prenumele persoanei care a lansat comanda, numărul comenzii, datele de identificare ale produsului pe care doriți să îl returnați și motivul.
3. Adresați-vă unei firme de curierat (nu se acceptă retururi transmise prin Poșta română sau alte tipuri de expediere care să necesite deplasarea noastră la sediul companiei de expediere). În prealabil, vă rugăm să ambalați produsul corespunzător, astfel încât acesta să nu sufere deteriorări în timpul transportului. Produsul/produsele se expediază împreună cu formularul de retur, completat și semnat.
Dacă produsul/produsele returnat/returnate corespunde condițiilor de retur specificate mai sus (nu prezintă deteriorări sau alte defecte mecanice și este însoțit de toate accesoriile, eticheta nu este ruptă, respectiv certificatul de garanție este ce origina etc.) se vor demara formalitățile în vederea restiturii sumei în contul specificat în formularul de retur în termen de 14 zile lucrătoare din momentul în care produsul (produsele) au fost recepționate și verificate de către reprezentantul Amazonas Web Trading. După verificare, Amazonas Web Trading va transmite un mesaj de recepționare și validare a returului, menționând acceptul total/parțial, suma care urmează a fi virată, respectiv refuzul la plată și motivul acestuia.
